만족경영1 고객의 니즈, 들어줄때와 거절할 때, 고객만족을 논하다. 고객 니즈-들어줄 때와 거절할 때, 고객만족 마법사장(kang3647) 2010.07.06 05:14 고객 니즈-들어줄 때와 거절할 때 오랜만에 게재되는 Innomove Group의 장효곤 대표님의 칼럼입니다. 이번 칼럼에서는, 최근 기업들에서 가장 중요하게 여기는 가치 중의 하나인 '고객만족', 이를 충족하기 위해서 기업은 고객의 모든 니즈에 'Yes'여야 하는가, 아니면 어느 순간 'No'여야 하는가에 대한 가이드를 제시해주고 있습니다. 여러분의 기업과 고객만족에 시사하는 바가 많은 것 같습니다. 참고하시기 바랍니다. - 휴넷경영지식생산본부- =========================================================== 고객만족은 이제 일종의 종교적 신념에 가까워 보인다... 2011. 12. 10. 이전 1 다음
